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Política de Devoluciones y Cambios Última actualización: 27 de mayo de 2026 En NaturalStoneft queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de devoluciones y cambios. Plazo para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario contados desde la fecha de compra. Para ser elegible, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones: Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas, accesorios y elementos incluidos. Debe ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra. Las devoluciones deben realizarse desde el mismo país al que fue enviado el pedido. Artículos no elegibles para devolución Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados: Productos personalizados o hechos a medida. Productos en promoción de venta final ("final sale"). Cosméticos, aceites, cremas y productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad. Velas de aromaterapia que hayan sido encendidas o usadas. Tarjetas de regalo o créditos de tienda. Pedidos con descuentos especiales o promociones puntuales, salvo que el producto llegue defectuoso. Verifica la sección de detalles de cada producto antes de realizar tu compra para confirmar si aplica como venta final. Proceso para iniciar una devolución Para iniciar una devolución, sigue estos pasos: 1. Contáctanos en soporte@naturalstoneft.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. 2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y, si corresponde, una autorización de devolución. 3. Empaca el artículo de forma segura en su empaque original e inclúyelo junto con el comprobante de compra. 4. Envía el paquete a la dirección que te indiquemos. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro, en cuyo caso proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si no has recibido tu reembolso en el plazo esperado, te recomendamos: — Verificar tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. — Contactar a tu banco o proveedor de pago, ya que el proceso de acreditación puede tardar algunos días adicionales. — Si después de eso sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a soporte@naturalstoneft.com. Cambios No procesamos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, talla o producto diferente, debes: 1. Devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución descrito anteriormente. 2. Realizar un